Võ Đình Thanh  

Trong bài viết ngắn này tôi xin dùng một số ý niệm về uy tín tổ chức hay “thương hiệu” trong kinh doanh để bàn về vai trò của mấy chữ “Hiệp Khí Đạo Việt Nam” và vai trò của các hoạt động hội ngộ ba miền. Bài viết ngắn chỉ mang tính gợi mở, với mong muốn mọi người có quan tâm đến việc hình thành và phát triển Hiệp Khí Đạo Việt nam cùng góp bàn cho vấn đề chung.  

Thương hiệu là gì?

o Nôm na, thương hiệu là chuyện “cái tên có uy tín”. Vậy thực ra “cái uy tín của cái tên” gồm những gì? Thương hiệu trong kinh doanh nghĩ đơn giản là một biểu tượng xã hội, đại diện cho một loạt các mặt hàng, dịch vụ được bảo đảm bằng uy tín của cả tổ chức đứng đằng sau đó với xã hội.

o Khi nhắc đến một thương hiệu, mọi người sẽ liên tưởng đến những mặt hàng đặc sắc, dịch vụ có chất lượng của thương hiệu đó, tính đặc săc, chất lượng sẽ được bảo đảm ở mọi nơi mọi lúc. Như vậy với một thương hiệu có uy tín, mọi người đều có thể tiên đoán hoặc trông chờ một chất lượng nhất định. Thương hiệu có thể là thương hiệu sản phẩm (channel 5), dịch vụ (gmail), một hãng (HSBC), một tên người (Steve Seagal), một trường học (Oxford),  một tổ chức ví dụ Hội Hiệp khí Đạo (Aikikai).

o Khi nghe đến một thương hiệu tốt, khách hàng và xã hội có thể tin tưởng vào một lực lượng nhân lực với đầy đủ năng lực về trí tuệ, kỹ thuật, nguồn lực để bảo đảm chất lượng của mặt hàng và dịch vụ. Khi nói đến một thương hiệu có uy tín, điều đó có nghĩa là nói đến một sự cam kết hết mức của bên cung cấp dịch vụ, sản xuất hàng hóa với khách hàng trong toàn bộ hành trình tạo giá trị cho sản phẩm. Uy tín này được duy trì thường xuyên và liên tục trong suốt quá trình sống của thương hiệu.

o Về mặt khách hàng, khi nói đến thương hiệu, người cung cấp dịch vụ sẽ chú ý đến xây dựng và duy trì sự chung thủy của khách hàng, thị trường tiềm năng và quan niệm của xã hội với sản phẩm của mình. Một công ty, một tổ chức muốn có thương hiệu tốt phải luôn có các hoạt động nâng cao nhận thức và quan hệ khách hàng đối với xã hội, để duy trì trí nhớ xã hội và củng cố các hình ảnh và uy tín của thương hiệu, danh xưng đó.

Như vậy để xây dựng thương hiệu cần phải có mấy điểm quan trọng:

o Xây dựng các dịch vụ, sản phẩm độc đáo: bảo đảm giá trị mà khách hàng cần, có xác các phân khúc thị trường, nhóm khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ này luôn phải đáp ứng với nhu cầu luôn thay đổi, đa dạng của khách hàng.

o Xây dựng tổ chức có sự cam kết cho bảo đảm chất lượng dịch vụ, sản phẩm: để bảo đảm chất lượng của sản phẩm trong toàn bộ thị trường.

o Tổ chức phải tạo ra thị trường: (giới thiệu, cung cấp dịch vụ, dịch vụ khách hàng). Phải tạo ra được phân khúc sản phẩm mới, dịch vụ mới, và nhóm nhu cầu, khách hàng mới.

o Thường xuyên có các hoạt động quan hệ với xã hội: không chỉ là khách hành trực tiếp mà cả cộng đồng để khai thác khách hàng tiềm năng, và củng cố khách hàng sẵn có.

o Các hoạt động nâng cao nhận thức cho khách hàng về thương hiệu và các hoạt động nhằm phát triển quan hệ xã hội của tổ chức. Làm sao để mỗi khi nghe đến một danh xưng, một thương hiệu người khách hàng và xã hội có khái niệm tốt, tin tưởng vào danh xưng đó.

Một số góp ý để xây dựng Uy tín cho danh hiệu Hiệp Khí Đạo Việt Nam.

1. Xác định rõ “các mặt hàng” độc đáo của Aikido: Các nội dung này chỉ là sơ bộ.

     ·   Kỹ thuật độc đáo, và ứng dụng tự vệ hữu hiệu, phát triển sức khỏe, tăng cường khả năng thích ứng với các điều kiện (khác với trị bệnh)

      ·  Phát triển kỹ năng sống, cách tư duy hợp thời cuộc, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập với tốc độ nhanh, đa dạng về văn hóa, và đa dạng về thể chế, pháp luật.

        ·  Thể dục, trí dục, đức dục, như một tổ chức, một hình thức giáo dục bổ trợ cho giáo dục phổ thông.

        ·  Mở rộng tầm nhìn, cơ hội mở rộng sự hợp tác trong đời sống, giao lưu hội nhập văn hóa.

         · Gia nhập một đạo đường Hiệp Khí đạo sẽ có nhiều cơ hội để phát triển tiềm năng của mình, và thử thách phát triển nhân cách hòa hiệp, hợp tác phát triển.

2. Xây dựng một sự cam kết của tổ chức cung cấp dịch vụ: với Aikido: cần phải có hệ thống, và hệ thống tiêu chuẩn nhất định để bảo đảm chất lượng bao gồm: tổ chức Hội, tiêu chuẩn đai đẳng và hệ thống huấn luyện viên, phương pháp đào tạo thống nhất (điều này không có nghĩa là hạn chế tính năng động và sáng tạo trong toàn bộ Hội). Tập hợp thành hệ thống có thể tập hợp nhiều nhân tài để cùng giải quyết vấn đề của một nơi nhanh, hiệu quả.

3.Các hoạt động giới thiệu, cung cấp dịch vụ và dịch vụ khách hàng: đó là các hoạt động seminar, sách báo, thông tin, trại huấn luyện. Hệ thống Hiệp Khí Đạo Việt Nam nên hình thành một số các tài liệu cơ bản thống nhất dưới dạng thông tin phục vụ báo chí, phụ huynh, cộng đồng và môn sinh. Có lẽ theo ý tôi khách hàng quan trọng của Hiệp Khí Đạo là: (1) phụ huynh học sinh, (2) chính quyền, (3) các võ sinh, (4) các nhóm cộng đồng, (5) báo chí , (6) các huấn luyện viên. Các thông tin này là cơ sở để các nhóm mới hình thành giảm bớt các công sức, thời gian và tài lực để chuẩn bị, quảng bá. Hiện tại Internet là một công cụ trực tuyến rẻ tiền, tiện lợi, đặc biệt có thể tải cả video lên, ví dụ youtube, như vậy các thông tin mang tính quảng bá về các võ đường, các nhóm cũng nên lưu ý ở dạng này.

4.Các hoạt động lớn mang tính biểu tượng tổ chức quốc gia: như Hội ngộ 3 miền để duy trì một tiếng vang, một hình ảnh, một ý nghĩa một thương hiệu. Hội ngộ 3 miền cũng tạo các cơ hội để thống nhất về tiêu chuẩn, cơ hội để tiếp nhận các nhu cầu, khúc mắc trong quá trình đào tạo, phát triển trong mỗi phân khúc thị trường, của hệ thống. Về sau, nếu có điều kiện nên tổ chức các chương trình trình diễn toàn quốc định kỳ, ở các dịp hội ngộ. Chương trình Hội ngộ nên được tiến hành định kỳ, và có các nội dung sau:

       a. Các chương trình truyền thông: thông tin, email, website, tờ rơi, báo chí, bài viết, thủ tục pháp lý

       b.  Các hội thảo, trao đổi, lý luận: và các seminar. Các bài viết nên được tài liệu hóa thống nhất. Để có tài liệu nghiên cứu, truyền bá về sau.

       c. Các hoạt động biểu diễn, mang tính lễ hội cho nội bộ Aikido và biểu diễn với công chúng, để tạo hình ảnh chung.

Như vậy để hình thành được một tổ chức có uy tín, và có thể bảo đảm được uy tín lâu dài bền vững trên diện rộng, cần thiết phải có một tổ chức mang tầm quốc gia chính thức, như Hội Hiệp Khí Đạo Việt Nam. Tính chính thức của Hội cũng là một trong những yếu tố góp phần bảo tín cho Hội, đặc biệt với các địa phương mới, các nhóm nhỏ, trẻ. Các cấp chính quyền, các cộng đồng sẽ nhìn vào sự chính thống và các hoạt động mang tính quốc gia có tổ chức để hỗ trợ các Huấn luyện viên, các võ sư để truyền bá Hiệp Khí Đạo tại địa phương của họ. Ta cần lưu ý là Hiệp Khí Đạo không có thi đấu giải, không có ánh hào quang từ huy chương, do vậy Hiệp Khí Đạo phải chủ động xây dựng các quan hệ xã hội, và uy tín tổ chức đối với xã hội cho mình.